网站首页 >> 鄱阳新闻 >> 健康园地 >> 鄱阳湖医院 >> 正文

出院回访架起医患“连心桥”

来源:    2018/8/22 9:43:41     浏览次数:0

      出院了,并不意味着医院的责任就完结了。2013年以来,为把优质的医疗服务延伸到出院后,江西鄱阳湖医院专门成立出院病人回访办公室,负责出院病人的回访工作。该部门除对出院的病人进行电话回访外,针对部分病情较重的病人,还会组织医务人员进行上门回访,了解病人出院后的状况,征求病人的意见和建议,架起医患之间的“连心桥”。

电话回访   解疑答惑

   “您好,请问是于先生吗,这里是鄱阳湖医院回访中心,您之前在我医院普外科进行了手术治疗,请问现在恢复得如何?”

鄱阳湖医院以病人为中心办公室内,回访人员正在给上月出院的患者进行电话回访。2017年5月,于先生因肝内胆管结石,在鄱阳湖医院普外科进行了微创手术治疗。在电话中,于先生介绍说,住院期间得到了医生和护士的贴心照顾,心里很感激,手术做的也很成功,目前已经基本恢复。回访人员把出院患者反馈的情况进行详细记录,像这样的电话回访中心每天要拨出数十个。

电话回访   解疑答惑

   “病人出院后,我们通过回访会提一些康复建议,让他们注意合理饮食;病人提出的问题,能解决的我们当场答复,如果专业性强,我们会把问题转到相关科室,由护士长或医生解答。”回访人员介绍说,每次回访前他们都会通过信息平台,了解病人的姓名、性别、科室、诊疗过程等相关信息,根据病人情况有针对性地回访,内容包括了解病人出院后的身体状况、普及健康知识、提醒患者定期复查等。

上门回访   温暖人心

    “出院回访制度的建立使得病人对医院的满意度明显提升”,鄱阳湖医院医务科负责人介绍,目前鄱阳湖医院对出院病人的回访率达超过了90%,对于部分病情较重的病人,医院还会组织医务人员上门回访,通过回访的形式主动关心患者的健康恢复情况,了解患者住院期间对医院医疗质量及服务的感受。

上门回访   温暖人心

    患者程某,今年50岁,10年前因“股骨头坏死”在景德镇市某医院进行了人工关节置换手术。当时程某以为手术做完就可以重新开始走路,没想到手术后效果不理想,情况越来越糟,右侧小腿肌肉萎缩,不能沾水,走路走不动,生活无法自理,连自己穿鞋都穿不了。程某以为自己这辈子再也不能走路了,慢慢地对生活失去了信心。

    “2014年,有人介绍说鄱阳湖医院骨科治疗水平很高,家人就带我来到鄱阳湖医院。进入医院后,医生对我进行了详细的诊断,认为是人工假体松动造成我一直疼痛。他们替我做了手术,帮我左侧人工全髋关节假体进行了翻修,因为是时隔多年的翻修手术,也因为当年治疗的不专业,使得手术的难度系数增大。所幸整个手术过程十分顺利,手术效果很好,术后三个月我就已经能正常走路了,现在你看,我走起来一点问题没有。”鄱阳湖医院骨科医生上门回访时,程某向记者介绍起自己的就医过程,内心充满了感激之情。

    “我以为这辈子都要靠拐杖轮椅过日子了,没想到你们真的把我治好了。当时手术家里一下筹不齐钱,医院还帮我先垫付了7万多的手术费。出院后,你们每年还来家里来看我,了解我现在身体情况,比亲人还亲,真的非常感激你们。”回访结束后,程某拉着医院回访人员的手,邀请大家留下来吃晚饭,被医护人员婉言谢绝。(文/图  叶朗  刘淼)

资讯排行

+更多
鄱阳湖医院以人才队伍建设驱动学科发展
鄱阳在线讯 2014年4月,江西鄱阳湖医院心血管内科,成功为一名心脏病患者实施了“埋藏式心脏自动复律除颤器植入术”。据了解,这项高端技术国内目前仅有少数大…[详细]
设为首页 加入收藏  作风问题举报  投诉举报  联系我们  付款方式  保护隐私权  服务条款  免责声明  广告服务  招聘信息  投稿方式  版权声明  关于我们

中共鄱阳县委宣传部 中共鄱阳县委外宣办 鄱阳县政府新闻办 主办
电话: 0793-6273333 县委新闻报道组投稿邮箱:[email protected]
技术支持: QQ: 鄱阳在线网友群 鄱阳在线 版权所有

鄱阳在线不良信息举报电话:0793-6273333 举报邮箱:[email protected]

网站备案:赣ICP备10004354号