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导医!鄱阳湖医院一道靓丽的风景线

来源:    2018/8/22 9:46:40     浏览次数:0

“您好,请问有什么可以帮助到您的吗?”走进江西鄱阳湖医院(南昌大学抚州医学院附属医院,以下简称鄱阳湖医院),随着一声亲切的问候,她翩然来到身边。当她微笑着问清就医者的需求,在询问与解答间,抬手指引,一路陪伴,直至患者的就医过程顺利结束。遇有老者,她就会上前搀扶,或用轮椅推行行动不便者。这就是江西鄱阳湖医院导医日常的工作,没有惊天动地的壮举,也没有声名显赫的伟业,她们只是一群普通的年轻女孩,却用心投入在平凡的岗位上,始终专注做好一件件指引病患,帮助病患的“小事”。

热情接待  全程导诊优服务

一身身醒目的白衣,一张张甜美的笑脸,她们的眼睛时刻关注着患者的需求,收费大厅、门诊部、住院部……有患者需要帮助时,她们总能及时出现在身边提供帮助。

 

导医——鄱阳湖医院的靓丽风景

在迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊这些工作中,从早上7点到晚上9点,她们都需要坚守自己的岗位,保持笔直有礼的姿态迎接每一位走进医院的人们。这是一份容不得丝毫懈怠的工作,前来寻医的患者都怀着治好疾病的迫切心情,对医院环境的陌生也会让患者忐忑、茫然,而导医的及时出现,缓解了他们的紧张,让他们可以轻松顺利地找到相应的科室做对症治疗。

 

专注服务好每一位就诊者

    患者第一眼看到的会投射在他们内心,影响他们对医院的感观,导医们恰好就是第一道风景最好的呈现。江西鄱阳湖医院稽核科每次做患者满意度调查,问及对导医的印象时,患者都会说:“她们态度很和蔼,服务热情周到。”这样的评价就是对她们最好的嘉许。

强调微笑服务,主动服务,坚持做好迎送服务,挂号服务,导引服务,用“高标准,严要求”才能打造一支优秀的导医团队。一直以来,从医院领导到客服部一直都十分重视对导医队伍的人才培养,为此组织定期培训促进她们的提升。“导医接诊服务培训”就是其中的一项,东信医疗管理集团聘请客服专家为她们讲授课程,理论与实际充分结合,创新地采用了模拟场景来教学的互动模式。其中包括诊前接待、诊中引导、诊后交代,从这些日常工作中去规范大家的服务细节。在培训现场,导医们还会就培训的内容做感想及工作体会进行分享。这样的培训让她们受益匪浅,也进一步强化了她们的服务意识,为病人带来更优质的服务。

无私助人  视患如亲暖人心

贯穿始终的灿烂微笑,传递温暖爱心服务,筑起一道慰藉心灵的港湾。导医们在日常工作中也真正践行着“视患者如亲人”的服务理念。

 

全程引导行动不便的患者就医

    今年春节期间,导医小方在工作中发现一位拄着拐杖,孤身一人来到江西鄱阳湖医院治疗的老年患者,为了让老人能够顺利就医,从早上九点到中午,从检查到输液,她一直全程陪同照顾,怕老人空腹输液不适,小方还自掏腰包为这位老人买来食物。在引导一对以捡垃圾为生的老年夫妇看病时,因为看对方家境困难,她主动帮忙付了药费。而她体现的只是导医们爱心服务的一个缩影,正因为这样竭尽所能帮助有困难的患者,她们获得了患者的信赖,也获得了无数真诚的点赞。

    平时工作中的导医们,认真负责,当工作得到领导和群众的肯定,实现个人价值,她们也就快乐。工作做好了,下班没有烦恼,她们又能享受工作之余的快乐。她们,青春活力,她们,热爱生活。(文/  叶朗 刘淼

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